眼镜店管理 | 如何经营好眼镜店?
如何经营好眼镜店?
估计问一百个人,可能会有一百种答案:
有人说,坚持不懈,坚持到底,就能做好;
有人说,有良好人脉关系,好的人脉关系能够带来源源不断的客户;
也有人说,用真诚对待顾客,总有人会被感动的;
还有人说,遇什么人说什么话,尽量多讨客户欢心……
人善作少赚钱的生意
眼镜是特殊的商品,其质量高低不易用肉眼识别,因此顾客选购时也常常由销售者左右。这时,经营者能否在利润前自律,忍痛舍利,用真诚赢取人心就非常关键。
在日常销售过程中,常常会遇到这种情况。学生配便宜点的眼镜,但为了在同学前装面子,就打肿脸硬充胖子。但是我们不赚这样的钱,告诉该学生:你的视力还不是很稳定,明年还要换的,只要光学性能上能充分保护视力就行了。
事实证明,这样做是有回报的,即便后来有了竞争对手,顾客会暖心告诉你:不用担心,我永远是你的忠实顾客。
敢做不赚钱的生意
眼镜消费者来自社会各个阶层,他们的消费能力各不相同。所以,要想拥有更多的顾客,我们必须要把服务对象进行分类,然后针对性地设置商品档次。这时,出现有悖分类原则的情况,就要敢于做不赚钱的生意。
有家眼镜店店主曾经历过这样一件事:有客人来换镜片,店里12元一副的镜片缺了度数,后“暗渡陈仓”把进价30元的镜片给他了,有人不理解,问店主“你可以叫他换一种啊”。
店主答道:“缺了度数是我们的过失,市场要求你设置这档次的商品,你没提供,就要因此付出代价”。这样的决定,顾客暂时可能不知道,但久而久之,好名声就不知不觉传播开来了。
把顾客当亲人
眼镜是一种“光学药品”,往往要在验配师的指导下购买配戴,经营者不但要把顾客当作上帝,而且要视其为亲人。
有个店主新聘的员工有一次为了动员顾客换架子,给他的眼镜挑了一大堆问题出来:镙丝松了心光偏离了、膜层掉了透光率不达标了等等,把顾客说动心后,员工沾沾自喜地去“请功”。
这个店主听了后很严肃地告诉他:赚到钱不稀罕,让人确信我们的服务是真诚的,那才是本事。建议你把刚才的顾客当成自己的亲人后再想想。
可以确信,每个顾客都成为眼镜店经营者的亲人后,任何竞争对手也就无隙可乘了。
把顾客当作飞出去的鸽子
有的眼镜店对次配镜的学生都非常认真、耐心。疑为调节痉挛的,总是设想为其解除,结果常常是几个小时忙下来,分文不收。有的学生事先已开了家庭会议,痛下决心要配眼镜了,结果一散瞳,好了,走了。
把到手的业绩送走诚然是对人欲望的一种考验,但从长远看,却是一笔不赔的生意……
此类学生再患近视的可能性极大,他们像飞出去的鸽子,极有可能再飞回来,而在飞回来前,肯定一直为这种为客户所想的眼镜店做广告。
不打价格战
我们经常看到,为了跟竞争对手抢客户,同行业经常打价格战,耗费了大量的人力物力,最终却精疲力尽,收效甚微。
其实,价格战就是一个死胡同,在价格上做文章,最终会破坏整个行业的发展。怎样才能停止这场恶性竞争呢?优质的服务和诚信原则才是王道。
稳固的竞争优势非一朝一夕的所能建立,生意中的方法就跟做人的道理一样,人人能懂,做起来也没难度,却鲜有人能真正做到。但只要坚持做下去,到了收获的季节,你的所得会远远超出你的想象。
结语
生活处处皆学问,每天学习一点,积累一点,您就能在日常生活道路上,少走弯路,希望我的资讯能够帮到您,谢谢您的关注!
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